实践服务 创造价值——记录银行优质服务的事迹_爱游戏app官网,爱游戏官网,爱游戏app

本文摘要:“本来以为要几天,没想到一天就完成了。

“本来以为要几天,没想到一天就完成了。”在灯火通明的大厅里,顾客握着银行员工的手,唱着赞美的歌。这时已是黄昏,街上挤满了人。

在分店销售部的小伙伴们眼里,手头厚厚的一摞账户资料比什么饕餮大餐都要好,尽管他们已经饿了。这是胜利的果实,是汗水的结晶。2019年3月5日,他们从早到晚开了23个公司账户(包括所有签约协议),创造了分行前无古人的记录,完成了看似无能的任务,为客户提供了良好的服务体验,树立了XX银行成都分行高效快捷的品牌形象。

成功不是偶然的。分公司销售部能成功开设雨城部的账户,主要来自以下几点:一是转变观念,增强意识。在服务方面,分行营业部改变了思维,不再是“等兔子”,被动地等待客户到来,被动地接待客户,被动地管理业务,而是主动出击。

对于真正的服务,我们必须根据客户的需求提供差异化服务,改变方式,提高质量,这赢得了客户的赞誉和认可。第二,熟悉需求,提供差异化服务。客户是一家物业集团,在全国有23家分公司。深入了解后,客户有两个需求:一是希望各分行能在同一天管理好开户、网银开通、支付密码加载等所有公司业务;第二,由于原牌照无法带到成都,需要银行在国内验证牌照。

基于上述需求,分行营业部立即制定了为客户提供差异化服务的周密计划,并派出专人收集数据,进行现场验证;同时配合客户的时间,充实协调柜台的人力物力,努力集中资源,一天内完成所有开户。第三,做好充分准备,先规划后行动。俗话说,凡事预则立,不预则废。

一天之内完成23个账户的开户,一定要注意细节和程序,做好准备,不漏水,保证一蹴而就。因此,分行营业部制定了完整的计划,按照时间顺序列举出需要完成的内部和外部的事情,并付诸实践,丰富了集团的合作能力。

第四,团队合作,凝聚力。个人能力有限,个人作战往往很难单独开口,分工协作有天赋,充分发挥每个个体的优势,天赋更高效更快捷。开户当天,会计主管按照既定的计划,辛辛苦苦的进行数据审核、业务分流、同样的解释,账户审核岗、复核岗辛辛苦苦的开户。

大堂经理帮网上验证和业务办理岗开通网银,大家都很忙。每一个人在做自己正在做的事情的同时,都在付出巨大的努力与他人合作,主动牺牲午休和用餐时间,争取一秒以上的时间,目的只有一个:为客户争取最大的效率。努力是有回报的,分公司销售部门齐心协力,团结一致,充分发挥团队的作用,丰富和展示了各条线团队的良好精神。

“一流的业务,一流的能力,一流的服务”,这是分公司销售部乃至整个成都分公司运营线的努力。相信在未来的日子里,他们会同心同德,再创辉煌!。

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